北京環(huán)標(biāo)科創(chuàng)環(huán)境科技發(fā)展有限責(zé)任公司
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感謝您對(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)樣品銷(xiāo)售平臺(tái)( www.gxpengfei.cn )的支持！
本平臺(tái)是北京環(huán)標(biāo)科創(chuàng)環(huán)境科技發(fā)展有限責(zé)任公司的唯一官方網(wǎng)上商城。我們致力于為您帶來(lái)高效便捷的一站式服務(wù)，為您提供環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)樣品及相關(guān)產(chǎn)品的信息查詢(xún)、
技術(shù)資料下載、在線(xiàn)客服交流、在線(xiàn)詢(xún)價(jià)處理及訂單處理等各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)。
下文將從賬戶(hù)、購(gòu)物、支付、配送、退換貨、發(fā)票等六大類(lèi)為您解答常見(jiàn)問(wèn)題，請(qǐng)耐心閱讀。
【一、賬戶(hù)類(lèi)】
1、如何注冊(cè)會(huì)員？
答：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角“注冊(cè)”項(xiàng)注冊(cè)新會(huì)員，*為必填項(xiàng)，一個(gè)郵箱只能注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)。您注冊(cè)成功后，環(huán)標(biāo)科創(chuàng)商城將為您開(kāi)通一個(gè)賬戶(hù)，作為您在環(huán)標(biāo)科
創(chuàng)商城交易及使用環(huán)標(biāo)科創(chuàng)商城服務(wù)時(shí)的唯一身份標(biāo)識(shí)，賬戶(hù)的登錄名和密碼由您負(fù)責(zé)保管。
2、密碼丟失，如何找回？
答：（1）首先，在賬戶(hù)登錄頁(yè)面，可以通過(guò)注冊(cè)郵箱找回密碼。
（2）密碼找回需輸入注冊(cè)郵箱及驗(yàn)證碼，提交后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行兩者的關(guān)系匹配，確認(rèn)后，電子郵箱會(huì)收到平臺(tái)發(fā)送的修改密碼的郵件，設(shè)置新密碼，使用新密碼登陸。
3、如何修改會(huì)員資料、密碼、收貨地址、發(fā)票管理？
答：進(jìn)入會(huì)員中心，查看左側(cè)菜單欄，即可對(duì)會(huì)員資料、密碼、收貨地址、發(fā)票管理等信息進(jìn)行修改。
【二、購(gòu)物類(lèi)】
1、貨品的規(guī)格是什么？性能怎樣？
答：您可以查看貨品信息，里面會(huì)介紹貨品規(guī)格情況。
2、訂單的有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？
答：已提交且未付款訂單保留10天，如果超過(guò)時(shí)限仍未付款，我們將取消訂單。
3、訂單提交成功后還可以修改訂單嗎？
答：可以?！拔业挠唵巍崩镎业揭M(jìn)行修改的訂單，點(diǎn)擊放回購(gòu)物車(chē)進(jìn)行修改，重新生成新的訂單。
4、如何取消訂單？訂單取消后還能恢復(fù)嗎？
答：可以。點(diǎn)擊“取消訂單”，頁(yè)面顯示“恢復(fù)商品至購(gòu)物車(chē)查看”，點(diǎn)擊右上角“購(gòu)物車(chē)”進(jìn)行查看更改。如顯示“無(wú)庫(kù)存”商品，則需刪除該項(xiàng)或替換其它有庫(kù)存項(xiàng)目。
5、頁(yè)面顯示有貨的樣品，為什么提交訂單之后會(huì)顯示無(wú)貨呢？
答：平臺(tái)在樣品描述中顯示貨品庫(kù)存數(shù)量，如頁(yè)面顯示有貨，提交訂單時(shí)顯示無(wú)貨，一般是因?yàn)槭峭瑫r(shí)選擇同一貨品的客戶(hù)比較多，請(qǐng)您選擇其他貨品或是等待有貨時(shí)再訂購(gòu)。
6、我想要的貨品缺貨了，想知道什么時(shí)候才能有貨？
答：請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注平臺(tái)貨品更新變化，貨品到貨后會(huì)及時(shí)上架。
7、為什么商品沒(méi)有簽收而訂單中快遞單號(hào)查詢(xún)顯示已簽收的狀態(tài)？
答：請(qǐng)先不要著急，建議您先確認(rèn)是否有同事或門(mén)衛(wèi)代簽，若沒(méi)有代簽，您可以聯(lián)系客服處理。
8、商品包裝是否有保證？
答：我們所發(fā)送商品均由專(zhuān)人進(jìn)行檢查、打包，如收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問(wèn)題，請(qǐng)直接聯(lián)系客服幫您解決。
9、為什么我的訂單總是無(wú)法提交成功？
答：可能存在以下幾種情況：(1) 訂單信息填寫(xiě)不完整；(2) 訂單商品庫(kù)存無(wú)貨；(3) 訂單商品不能配送到您所填寫(xiě)的收貨地址；
(4) 網(wǎng)絡(luò)延時(shí)。以上各種情況都會(huì)在頁(yè)面中彈出提示信息，可以通過(guò)修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。
10、在加入購(gòu)物車(chē)后，是不是該貨品已經(jīng)被我預(yù)定了？
答：不是，如果您想訂購(gòu)該貨品，請(qǐng)把該貨品加入購(gòu)物車(chē)后提交訂單進(jìn)行結(jié)算。
11、怎么在網(wǎng)上查看訂單的狀態(tài)？
答：請(qǐng)您登錄后點(diǎn)擊“訂單”，查看訂單詳情即可。
12、可以撥打客服熱線(xiàn)訂購(gòu)商品嗎？
答：您好，我公司暫不提供電話(huà)訂購(gòu)服務(wù)，請(qǐng)您登陸銷(xiāo)售平臺(tái)完成注冊(cè)后自主下單，感謝您的配合。
13、為什么客服電話(huà)總是打不通？
答：很抱歉，咨詢(xún)的用戶(hù)比較多，有時(shí)候?qū)е伦娫?huà)繁忙，也可以通過(guò)QQ咨詢(xún)，非常抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)諒解！
14、平臺(tái)訂購(gòu)有金額限制嗎？
答：有，樣品費(fèi)需高于100元才可以訂購(gòu)，請(qǐng)諒解！
15、怎么可以縮短發(fā)貨時(shí)間？
答：您提交訂單后，請(qǐng)及時(shí)辦理付款，并在匯款附言備注訂單號(hào)，以減少我們查找訂單時(shí)間，及時(shí)安排發(fā)貨。
16、是否可以提供購(gòu)銷(xiāo)合同？
答：我公司可提供“技術(shù)服務(wù)協(xié)議”。平臺(tái)上查看“訂單合同”，把訂單號(hào)提供給客服，可以簽署協(xié)議。
1、訂單已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分為以下幾種：
(1) 銀行電匯：請(qǐng)您進(jìn)入“訂單”，點(diǎn)擊“打印訂單”，按匯款信息付款，同時(shí)匯款單備注訂單號(hào)。
(2) 現(xiàn)金、支票或刷卡：訂單提交后，請(qǐng)盡快上門(mén)付款提貨。
2、支付不成功的原因有哪些？
答：(1) 您的銀行卡尚未開(kāi)通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開(kāi)通網(wǎng)上銀行。
(2) 所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請(qǐng)您更換銀行卡試試。
(3) 銀行卡已過(guò)期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢(xún)您的開(kāi)戶(hù)行。
(4) 輸入的銀行卡號(hào)、密碼或證件號(hào)等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號(hào)等，如果您忘記了密碼，請(qǐng)您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置。
(5) 您的網(wǎng)上銀行支付有限額，詳情請(qǐng)咨詢(xún)您的辦卡銀行客服熱線(xiàn)。
3、支票支付有區(qū)域的限制嗎？
答：北京、天津地區(qū)客戶(hù)可使用支票進(jìn)行付款。天津地區(qū)還需開(kāi)通異地支付功能。
1、匯款成功，什么時(shí)候可以發(fā)貨？
答：收到您的匯款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨，詳細(xì)進(jìn)度查詢(xún)您可進(jìn)入"訂單"查看商品跟蹤。
2、匯款成功，可以改送到其他地方嗎？
答：匯款成功，將無(wú)法修改。請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵吻白屑?xì)檢查核對(duì)。
3、匯款成功，多久可以上門(mén)自提？
答：您好，自提訂單交款后，可在工作時(shí)間內(nèi)或我公司規(guī)定的提貨時(shí)間上門(mén)自提。
4、訂單狀態(tài)顯示商品已經(jīng)交給快遞公司，什么時(shí)候可以給客戶(hù)送達(dá)？
答：在貨品現(xiàn)貨的情況下，付款后一般2-7個(gè)日內(nèi)可收到貨（偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些），如遇周末，發(fā)貨時(shí)間順延。
5、簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？
答：簽收時(shí)如包裝有破損或樣品有破損請(qǐng)您及時(shí)以QQ形式聯(lián)系我們的客服人員，請(qǐng)?zhí)峁┢茡p樣品照片、訂單號(hào)、破損樣品名稱(chēng)、批號(hào)、破損支數(shù)等，客服人員會(huì)與您協(xié)商解決。
6、可以指定送貨時(shí)間嗎？
答：目前我公司不提供指定時(shí)間段的配送服務(wù)，請(qǐng)諒解！
7、 配送費(fèi)如何收??？
答：EMS郵政特快專(zhuān)遞運(yùn)費(fèi)說(shuō)明：
15支以?xún)?nèi)50元 16-30支75元 31-45支100元
46-60支125元 61-75支150元 76-90支175元
91-100支200元 101-115支250元 116-130支275元
131-145支300元 146-160支325元 161-175支350元
176-190支375元 191-200支400元 201-215支450元
216-230支475元 231-245支500元 246-260支525元
261-275支550元 276-290支575元 291-300支600元
超過(guò)300支的，收取總金額的5%作為運(yùn)費(fèi)，選擇中鐵物流快運(yùn)發(fā)貨。
標(biāo)氣一般采用佳吉快運(yùn)，貨運(yùn)價(jià)格140元/瓶。
8、票中是否顯示運(yùn)費(fèi)金額？
答：發(fā)票只顯示訂單合計(jì)金額，運(yùn)費(fèi)金額不分開(kāi)顯示。
9、送貨的快遞公司有哪幾家？
答：為保證配送時(shí)效，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您選擇快遞公司，樣品數(shù)量300支以下優(yōu)先選擇郵政EMS，300支以上優(yōu)先選擇中鐵快運(yùn)。標(biāo)氣優(yōu)先選擇佳吉快運(yùn)。
如您的地址比較偏僻，只能配送到單位最近的站點(diǎn)自行提取。
1、我的商品是否可以退換貨？
答：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)樣品由于其特殊性，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題原則上不予退換，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)并確認(rèn)訂單。
2、貨物與清單不符或破損怎么辦？
答：請(qǐng)您收到貨物3日之內(nèi)及時(shí)聯(lián)系客服人員。由此造成不便，請(qǐng)與諒解！
1、是否提供發(fā)票，稅率是多少？
答：可以提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票，稅率6%。
2、開(kāi)發(fā)票需注意什么？
答：(1) 需要開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的客戶(hù)，只支持以下付款方式：銀行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬、支票、公務(wù)卡、現(xiàn)金。個(gè)人匯款不予開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
(2) 若貴單位首次在我公司開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，請(qǐng)登陸平臺(tái)“通知公告”，查看專(zhuān)票通知。3、發(fā)票可否和樣品分開(kāi)郵寄？
答：可以，但需要另收20元郵寄發(fā)票費(fèi)用。
4、怎么換發(fā)票？
答：您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭、金額錯(cuò)誤，請(qǐng)您致電客服熱線(xiàn)，由客服人員為您辦理?yè)Q發(fā)票事宜。由此造成不便，請(qǐng)諒解！
5、為什么我的發(fā)票金額和我的訂單金額不一致？
答：發(fā)票金額一般是您本次的實(shí)際支付金額。如合并訂單支付，我們按照支付總額開(kāi)具發(fā)票。
客戶(hù)定制需求表：
您可通過(guò)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)樣品平臺(tái) http://www.gxpengfei.cn
能力驗(yàn)證服務(wù)平臺(tái) http://pt.ierm.com.cn
查詢(xún)我們的詳細(xì)服務(wù)信息。
如果上述信息尚不能滿(mǎn)足您的需求，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)標(biāo)準(zhǔn)樣品
技術(shù)服務(wù)定制需求表，我們將盡快研究并給予回復(fù)。
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